La fin de la période de retour de 14 jours pour les premiers acheteurs du Vision Pro, a été cruciale pour comprendre les raisons des retours. Bien que le pourcentage exact d’utilisateurs ayant renvoyé leur Vision Pro reste inconnu, les estimations suggèrent que le taux de retour du Vision Pro se situe probablement entre la moyenne et légèrement au-dessus de la moyenne par rapport à d’autres produits de la marque à la pomme. De son côté, Apple s’efforce de comprendre les raisons qui poussent certains clients à retourner l’ordinateur spatial. Les employés des magasins interrogent chaque client sur les raisons de leur retour pour transmettre ces informations au siège à Cupertino. Plusieurs raisons motivent ces retours du casque de réalité augmentée, et voici les principales :

Un poids conséquent à l’usage

Un grand nombre d’utilisateurs ont mentionné que l’appareil était tout simplement trop lourd avec son poids de 650 grammes et encombrant à gérer, ce qui entraînerait des maux de tête, des douleurs cervicales et un inconfort généralisé lors d’une utilisation prolongée.

Un manque d’applications et des défauts logiciels

Pour certains utilisateurs, le prix élevé du Vision Pro n’était pas justifié par le nombre limité d’applications et de contenu vidéo compatibles, laissant ainsi une expérience incomplète. La compatibilité encore limitée avec certaines applications tierces est un autre point noir pour exploiter pleinement le potentiel du Vision Pro au travail ou dans les loisirs. Certains utilisateurs déplorent également des bugs et des problèmes de stabilité de visionOS. Ces défauts gâchent parfois l’expérience utilisateur et rendent difficile son usage confortable au quotidien.

Un intérêt parfois éphémère et une productivité limitée

Au-delà des aspects techniques, pour certains acheteurs, l’attrait de la nouveauté du Vision Pro s’est estompé relativement vite après l’achat. Ne trouvant pas d’usages réguliers vraiment pertinents, la motivation de ces utilisateurs s’est essoufflée. Malgré ses fonctionnalités avancées, certains ont constaté que le Vision Pro ne rendait pas plus productifs que l’utilisation d’un simple moniteur externe avec un Mac, et qu’il était difficile à utiliser pendant de longues périodes.

Une fatigue oculaire et des problèmes de vision

Certains utilisateurs ont exprimé des critiques à l’égard des écrans qu’ils jugent trop éblouissants et qui entraîneraient une fatigue oculaire et des problèmes de vision pour certains d’entre eux.

Un sentiment d’isolement social

En l’absence d’expériences partagées significatives et avec des difficultés à partager facilement l’appareil en raison de la nécessité d’un ajustement précis, certains utilisateurs ont ressenti un sentiment d’isolement vis-à-vis de leur famille et de leurs amis. L’incapacité à partager facilement des expériences VR avec d’autres personnes a entraîné un sentiment de frustration et de déconnexion sociale pour certains utilisateurs.

Une procédure de retour facilitée incitant au renvoi

Apple propose fort heureusement une politique de retour pendant 14 jours pour rembourser sans conditions leur Vision Pro acheté sur l’Apple Store officiel. Cette facilité offerte par Apple pour renvoyer le produit incite également certains clients à tenter le retour. Il suffit de rapporter le casque et ses accessoires en bon état dans un Apple Store physique pour obtenir un remboursement intégral.

Apple recueille activement un maximum d’informations sur les déceptions rencontrées par les premiers utilisateurs dans le but d’améliorer son ordinateur spatial et de répondre aux préoccupations des clients. Cette démarche reflète l’engagement de l’entreprise envers l’expérience utilisateur et sa volonté constante de fournir des produits de qualité supérieure.

En conclusion, si le Vision Pro représente une innovation technologique pleine de promesses, il n’en demeure pas moins perfectible à ce stade. Apple saura-t-il relever le défi d’améliorer son casque pour convaincre les utilisateurs dans la durée ?

Photo de couverture : © Apple